Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En KYN queremos que te sientas cómoda con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución o un cambio de talla, puedes escribirnos a kynactivewear@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Puedes desistir de tu compra y solicitar una devolución durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.
Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección indicada en esta política.
2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
La prenda podrá probarse únicamente para comprobar la talla y el ajuste, igual que se haría en una tienda física.
El producto deberá devolverse:
- Sin lavar ni haber sido utilizado más allá de la prueba necesaria.
- Sin manchas, olores, maquillaje, daños o alteraciones.
- Con sus etiquetas y accesorios originales siempre que sea posible.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Si la prenda presenta una disminución de valor provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, KYN podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, elección incorrecta de talla u otra causa no atribuible a KYN, los costes directos de devolución serán asumidos por la persona compradora.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. KYN no será responsable de los paquetes de devolución que se pierdan antes de ser recibidos.
Dirección de devolución:
KYN
Paseo de la Dirección, 87, exterior B
28039 Madrid
España
Antes de realizar el envío, es necesario escribir a kynactivewear@gmail.com para recibir la confirmación e instrucciones correspondientes.
4. CAMBIOS DE TALLA
Los cambios de talla están sujetos a la disponibilidad de existencias.
Para solicitar un cambio, escribe a kynactivewear@gmail.com indicando el número de pedido y la talla que necesitas. Confirmaremos por correo electrónico si la nueva talla está disponible antes de que envíes la prenda.
El coste de enviar la prenda a KYN será asumido por la persona compradora. El envío de la nueva talla será gratuito dentro de España peninsular.
Si la talla solicitada no está disponible, podrás optar por conservar el producto o solicitar su devolución y reembolso.
5. PRODUCTOS INCORRECTOS, DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en kynactivewear@gmail.com, incluyendo el número de pedido y fotografías del producto.
Cuando el problema sea responsabilidad de KYN, nos haremos cargo de los costes necesarios para solucionar la incidencia mediante sustitución, reparación o reembolso, según corresponda legalmente.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada la devolución, te comunicaremos por correo electrónico su aceptación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que se presente una prueba válida de su devolución.
En caso de desistimiento, se devolverán los importes abonados, incluidos los gastos del método de entrega estándar cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar no serán reembolsados.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
7. CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, escribe lo antes posible a kynactivewear@gmail.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución siguiendo las condiciones anteriores.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.